Le non-recours aux droits désigne le fait que des personnes ne bénéficient pas de prestations, aides ou services publics auxquels elles ont pourtant droit.

Les causes sont multiples et souvent combinées :

1. Le manque d’information

Beaucoup de personnes ne savent tout simplement pas qu’elles sont éligibles à certaines aides (logement, santé, emploi, etc.). Les dispositifs peuvent être mal connus ou mal expliqués.

2. La complexité administrative

Les démarches sont parfois longues, techniques ou décourageantes (formulaires, pièces justificatives, démarches en ligne). Cela peut freiner l’accès, surtout pour les publics les plus fragiles.

3. La fracture numérique

La dématérialisation des services (demandes en ligne) exclut certaines personnes : manque d’équipement, de compétences numériques ou d’accès à Internet, les bugs, les logiciels institutionnels mal paramétrés et standardisés.

4. La crainte de stigmatisation

Certaines personnes évitent de demander des aides par peur du jugement, de l’étiquette d’“assisté” ou par souci de dignité.

5. La défiance envers les institutions

Un manque de confiance dans les administrations (peur de contrôles, d’erreurs, ou de conséquences négatives) peut dissuader de faire valoir ses droits.

6. Les ruptures de parcours

Déménagement, perte d’emploi, séparation… Ces changements peuvent entraîner une perte d’information ou des interruptions dans les démarches.

7. Des critères d’accès jugés de plus en plus contraignants

Conditions d’éligibilité strictes, contrôles fréquents ou montants perçus comme trop faibles par rapport aux efforts à fournir.